Этот год стал одним из самых сложных для розничной торговли за 20 лет. Что это значит для отрасли и потребителей? Падение потребительского спроса на фоне общего замедления экономики стало ключевым фактором, ускорившим кризис в российском ритейле, признаются сами участники рынка. И отмечают: покупатели стали реже ходить в магазины, осторожнее тратить деньги, а скидки и ценовая конкуренция уже не помогают поддерживать прежний уровень продаж.
Настроения бизнеса на этом фоне заметно ухудшились. Прибыльность бизнеса ритейлеры также оценили рекордно низко: показатель сократился до –34 против –15 в конце 2025 года. Индекс предпринимательской уверенности в отрасли упал до –8. Это говорит о том, что большинство компаний оценивают ситуацию на рынке негативно.
Ухудшение рыночной ситуации на рынке заставило ритейлеров активнее сокращать расходы. Компании пытаются снизить арендные ставки, а если договориться не удается, — закрывают магазины или пересматривают их форматы. Среди основных проблем — слабый спрос, рост налоговой нагрузки, дорогая логистика, высокие арендные ставки и дорогие кредиты, рассказал топ-менеджер одной из крупных сетей.
Интернет-торговля демонстрирует более высокие темпы роста. Например, по итогам 2025 года объем онлайн-рынка в России вырос на 25% год к году и достиг 14,1 трлн рублей, тогда как весь рынок розничной торговли — примерно на 10%.
Успешных примеров узкоспециализированной и фирменной розницы на рынке немного: размытое позиционирование и непривязанный к покупательским сценариям ассортимент ведут к неустойчивому положению, упущенным продажам и низкой лояльности.
Анализируя тенденции последнего десятилетия, приходим к однозначному выводу, что в ближайшее время доля продаж сместится в онлайн-шопинг. В крупных городах-миллионниках уже выросло поколение 2000-х, которое привыкло к таким платформам. Даже в небольших городах и деревнях, куда дошла цивилизация в виде пунктов маркетплейсов, магазины по продажам ТНП (товаров народного потребления) угасают.
С другой стороны, оценивая риски, например, сгорел склад WB в Электроуглях, продавцы склоняются к формированию разных форм работы.
Но главный тренд 2026 года, по информации аналитиков, — это гибрид: бизнес совмещает розничную точку, сайт и маркетплейсы, чтобы расширить охват и выровнять продажи в течение года. Онлайн помогает выйти за пределы района и быстро запуститься, офлайн — показать товар, проконсультировать и отдать покупку сразу.
Онлайн-платформы
Онлайн помогает выйти за пределы одной торговой точки и продавать клиентам из других районов, городов и регионов.
Офлайн-торговля: преимущества
- Тактильный опыт. Офлайн-торговля дает покупателю возможность увидеть товар, задать вопросы продавцу и быстрее решиться на покупку. Тактильный опыт — ключевое преимущество перед этим видом торговли. Многие покупатели хотят лично оценить товар: пощупать, примерить, понюхать, проверить вес посуды, оценить фактуру материала или качество.
- Клиентский сервис и поддержка. Эти задачи активнее решаются в офлайн-точках продаж, где доля живого общения выше. Покупки во многом зависят от профессионализма консультантов: они должны хорошо разбираться в ассортименте и отвечать на любые вопросы потенциальных покупателей. Имеет значение и организация пространства в магазинах: удобное расположение торговой точки, налаженная работа касс, отсутствие очередей.
- Покупка и возврат товара. Клиент забирает товар сразу, без ожидания доставки. А если вещь не подошла, вернуть ее в офлайн-магазине часто проще: покупатель сам приносит товар, и вопрос решается быстрее, чем при онлайн-возврате. Многие покупатели до сих пор настороженно относятся к онлайн-торговле и видят в ней угрозу, особенно с расцветом мошеннических схем. Больше всего отрицательное отношение к новым технологиям у людей старшего поколения. В розничном магазине есть возможность оплаты наличными и через карту сразу при покупке.
- Специфика некоторых видов товаров. Есть категории товаров, где офлайн-формат практически незаменим по закону или из-за специфики. Например, хрупкие изделия или посуда премиум-сегмента.
- Зависимость от интернет-платформ. Меньше зависимости от цифровых платформ. Для некоторых покупателей это плюс: они не хотят или не могут пользоваться онлайн-сервисами (нет стабильного интернета, сложности с цифровыми платежами), поэтому офлайн для них — единственный вариант.
Недостатки офлайн-магазина часто являются преимуществами онлайн-продаж.
Резюме
Одним из самых перспективных направлений в текущем и последующем году является умеренное сочетание работы на разных платформах. Сравнительный анализ таких платформ, как сайт, маркетплейсы и офлайн-магазины, позволяет правильно распределить ресурсы.
Связка двух каналов помогает выровнять продажи в течение года: когда поток в физическом магазине падает, сайт и маркетплейсы частично компенсируют спад.
